Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones, seguimiento de pedidos y más.

1. ¿Cuáles son los costos de envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos enviados a Francia, Bélgica, España y el Reino Unido. No se aplican cargos ocultos ni recargos. Todos los precios no incluyen IVA.

2. ¿Cuáles son los tiempos de procesamiento y entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). El plazo de envío es de 4 a 8 días hábiles, lo que eleva el tiempo total de entrega a entre 5 y 11 días hábiles. Estos plazos pueden variar debido a factores externos, como las condiciones climáticas o problemas logísticos.

3. ¿Cuál es la hora límite para que mi pedido sea procesado el mismo día?
Los pedidos realizados antes de las 18:00 h (CET/CEST, París) para Francia, Bélgica y España, o antes de las 17:00 h (GMT/BST, Londres) para el Reino Unido, en días laborables, se procesan el mismo día.
Los pedidos realizados después de esta hora, en fines de semana o días festivos, se procesarán el siguiente día hábil.

4. ¿Cuál es el plazo de devolución?
Tiene 30 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de devolución, sin necesidad de justificar el motivo. Los productos deben ser nuevos, sin usar y devolverse en su embalaje original sellado.

5. ¿Cuáles son los plazos y condiciones de reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, emitiremos un reembolso en un plazo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que utilizó para su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se emita el reembolso.

6. ¿Puedo cambiar un producto?
Actualmente no aceptamos cambios. Si un producto es defectuoso o incorrecto, contáctenos para obtener un reembolso o un reemplazo, pero no ofrecemos cambios estándar.

7. ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora de París, CET/CEST) y los sábados de 12:00 a 17:00 (hora de París, CET/CEST).
Estamos cerrados los domingos.
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes dentro de las 24 horas durante los días hábiles.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos en línea con Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Shop Pay y Bancontact (para clientes en Bélgica).

9. ¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios y transacciones se cotizan en euros (EUR) para Francia, Bélgica y España, y en libras esterlinas (GBP) para el Reino Unido, a menos que se indique lo contrario.