Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envíos, devoluciones, seguimiento de pedidos y mucho más.

1. ¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos enviados a Francia, Bélgica, España, Irlanda y el Reino Unido. No se aplican costes ocultos ni cargos adicionales.

2. ¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes). El transporte tarda entre 4 y 8 días laborables, lo que da como resultado un plazo total de entrega de 5 a 11 días laborables. Estos plazos pueden variar debido a factores externos como las condiciones meteorológicas o interrupciones logísticas.

3. ¿Cuál es la hora límite para que mi pedido se procese el mismo día?
Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET/CEST, París) para Francia, Bélgica, España e Irlanda, o antes de las 17:00 (GMT/BST, Londres) para el Reino Unido, en días laborables, se procesan el mismo día.
Los pedidos realizados después de esta hora, durante fines de semana o días festivos, se procesarán el siguiente día laborable.

4. ¿Cuál es el plazo de devolución?
Dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de devolución, sin necesidad de indicar el motivo. Los productos deben ser nuevos, no utilizados y devolverse en su embalaje original sellado.

5. ¿Cuáles son los plazos y métodos de reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, realizaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables utilizando el mismo método de pago que se usó para el pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

6. ¿Puedo cambiar un producto?
Actualmente no aceptamos cambios. Si un producto es defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros para solicitar un reembolso o un nuevo envío, pero no ofrecemos cambios estándar.

7. ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora de París, CET/CEST), y los sábados de 12:00 a 17:00 (hora de París, CET/CEST).
Permanecemos cerrados los domingos.
Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas durante los días laborables.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos en línea mediante Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Shop Pay y Bancontact (para clientes en Bélgica).

9. ¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios y transacciones se muestran en euros (EUR) para Francia, Bélgica, España e Irlanda, y en libras esterlinas (GBP) para el Reino Unido, salvo que se indique lo contrario.