Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant la livraison, les retours, le suivi de commande et bien plus encore.

1. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France. Aucun frais caché, ni supplément ne s’applique. Tous les prix incluent la TVA.

2. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le délai de transport est ensuite de 4 à 8 jours ouvrables, ce qui porte le délai total de livraison à 5 à 11 jours ouvrables. Ces délais peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou des perturbations logistiques.

3. Quelle est l’heure limite pour que ma commande soit traitée le jour même ?
Les commandes passées avant 18h00 (heure d’été d’Europe centrale, Paris), les jours ouvrables, sont traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00, le week-end ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.

4. Quelle est la période de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à en justifier la raison. Les produits doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine scellé.

5. Quels sont les délais et modalités de remboursement ?
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

6. Puis-je échanger un produit ?
Actuellement, nous n’acceptons pas les échanges. Si un produit est défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter pour un remboursement ou un nouvel envoi, mais nous ne procédons pas à des échanges standards.

7. Quels sont vos horaires d’ouverture pour le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, et le samedi de 12h00 à 17h00. Nous sommes fermés le dimanche. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures pendant les jours ouvrables.

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en ligne par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro et Shop Pay.

9. Dans quelle devise sont affichés les prix ?
Tous les prix et transactions sont indiqués en euros (EUR), sauf indication contraire. La TVA est incluse lorsque cela est applicable.